Um mit unserer TRUSTED PARTNER Siegelvergabe für ausgezeichnete Onlineshops zu starten, möchte ich Euch detailliert von meiner Testbestellung beim Stuttgarter Onlineshop COUTIE berichten. Wir haben 7 Qualitätskriterien definiert, die ich Schritt für Schritt für Euch dokumentiert und mit vielen Bildern zum Bestellprozess erweitert habe, so dass Ihr ganz genau nachvollziehen könnt’, wie denn Eure eigene Bestellung ablaufen würde.
(Kleine Info: durch Klicks auf die Bilder öffnet sich ein Fenster zur Großansicht!)

1)    Aufbau der Website/Handhabung/Warenkorb
Der COUTIE Onlineshop ist modisch und ansprechend aufgebaut, ein extra Lookbook – Magazin zeigt verfügbare Trends kombiniert, so dass ich beim Durchblättern auf die Einzelteile klicken und direkt im Shop bestellen kann. Außerdem wird auch immer die Körpergröße des Models angegeben und auch, welche Größe er/sie trägt, so dass der Kunde direkt erfährt, ob z.B. ein T-Shirt besonders klein oder groß ausfällt.

Ich finde mich schnell zurecht und suche diese Männer-Mütze aus,

so dass mein Warenkorb wie folgt aussieht:

2)    Registrierung/Zahlungsbedingungen/Transparenz
Um mit der Bestellung fortfahren zu können, muss ich mich registrieren

und erhalte sofort eine Willkommens-E-Mail.
Die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten bestehen aus Vorkasse, Paypal, Nachnahme und Kreditkarte:

Die Bestellung ist schnell abgeschlossen, es erscheint folgendes Fenster:

3)    Service/Kontakt/Email
Eine Minute später erhalte ich die Bestellbestätigung per E-Mail, mit einer Zusammenfassung meiner eingegebenen Daten, sowie den entsprechenden Kontaktdaten für eventuelle Fragen. Bereits 2,5 Stunden später erhalte ich eine persönlich formulierte E-Mail mit der Versandbestätigung sowie eines DHL-TrackingCodes zur Sendungsverfolgung.

4)    Versand/Lieferzeiten
Die Lieferzeit bei COUTIE beträgt 1-2 Tage, die Versandkosten betragen 3,90€, über einem Betrag von 50€ ist der Versand innerhalb Deutschlands frei.

5)    Zustellung/Zustand von Paket und Ware/Specials
Nur einen Tag nach meiner Bestellung erhalte ich gegen 13.00Uhr ein ziemlich zerknautschtes Päckchen:

Im Päckchen selbst ist die Mütze separat in Folie verpackt, ich erhalte außerdem einen 5€-Gutschein für meine nächste Bestellung:

Für die Rücksendung ist ein Aufkleber bereitgelegt, die Rücksendekosten müssen unter einem Warenwert von 40€ allerdings selbst getragen werden. Der Warenrücksendeschein macht keine großen Umstände und ist innerhalb einer Minute ausgefüllt.

6)    Umtausch/Rückgabe
Innerhalb von 14 Tagen kann die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeschickt werden, die Erstattung erfolgt laut ABGs in einem Zeitraum von 30 Tagen. Ich habe das Paket am darauffolgenden Tag der Lieferung wieder zur Post gebracht und wieder einen Tag später erhalte ich die Empfangsbestätigung per E-Mail.

7)    Rückbuchung/Nachbetreuung/Kontakt
Die Rückbuchung meines bezahlten Betrages wird laut Retourenemail sofort vorgenommen und wird auf der nächsten Abrechnung meiner Kreditkarte einsehbar sein. Was ich auch erwähnenswert finde: ich erhalte keine Newsletter oder sonstige Neuigkeiten per E-Mail nach meiner Bestellung.

8)    Fazit
Von COUTIE bin ich wirklich begeistert: super schnelle Lieferung, sofortige E-Mailbestätigungen, ausgezeichneter Service – und wenn die Päckchen noch eine besondere Verpackung hätten, würde das Team von COUTIE  eine 1+ bekommen! Ich freue mich, COUTIE mit unserem TRUSTEDPARTNER-Siegel ausstatten zu dürfen:

Ähnliche Artikel

• Onlineshop im Test: Frontlineshop.
• Testbestellung bei Zalando.de
• Testbestellung bei discount24.de
• Testbestellung bei magic-price.com