Um einen weiteren Onlineshop für Euch zu testen, bietet sich momentan der neu gestaltete Frontlineshop an: wer es noch nicht gesehen hat, hier die mit Bewegtbild designte Startseite:
1) Aufbau der Website/Handhabung/Warenkorb
Eigentlich hat sich außer einigen Details am Design sonst nicht viel geändert,
von den Features her sind die alten erhalten geblieben: der Brandneu-Melder ist nach wie vor installiert, bei Blog & More gibt’s nicht nur einen Women-Blog, sondern neu auch Frontline TV und eine Gewinnspiel-Zone. Die Themenshops (z.B. „Creme de la Creme“) sind weiter verfügbar, die Produktbeschreibungen zwar kurz aber ausreichend – was will man zu dem von mir ausgesuchten Armband auch großartig mehr schreiben:
Mit einem Klick auf „in den Warenkorb legen“ erscheint:
Ich finde gut, dass mir außerdem Produkte angezeigt werden, die mir noch gefallen könnten und auch, dass alle wichtigen Informationen zu Versand&Kosten jederzeit einsehbar sind (links unter “Hilfe”).
2) Registrierung/Zahlungsbedingungen/Transparenz
Mit einem Klick auf den „zur Kasse gehen“ Button muss ich mich zunächst registrieren und alle persönlichen Daten eingeben:
Danach lege ich den gewünschten Versand fest:
und eine Zahlungsart: per Kreditkarte, Sofortüberweisung, Paypal, Nachnahme (+6€) oder Vorkasse. Sämtliche Preise / Versand- und Portokosten sind für den Kunden jederzeit auf den Produktdetailseiten einsehbar.
Ich entscheide mich wie immer für die Bezahlung per Kreditkarte und gebe die entsprechenden Daten ein:
Ohne über einen extra Sicherheits-Server zu müssen, wird meine Bestellung nochmal zur Überprüfung aufgeführt und dann klicke ich auf „Bestellung abschicken“ – damit ist der Bestellprozess beendet.
3) Service/Kontakt/E-Mail
Wenige Sekunden später ist die Bestätigungsemail in meinem Posteingang (11.26 Uhr), die Versandbestätigung inkl. Sendungsverfolgung am darauffolgenden Tag gegen 18 Uhr. Beide E-Mails sind computergeneriert und enthalten alle relevanten Informationen. Außerdem ist es möglich, auch per Telefon zu bestellen, oder sogar per Fax und Postkarte! Als Mindestbestellwert wird laut AGBs 15€ angegeben.
4) Versand/Lieferzeiten
Bei Frontline wird die Bestellung „spätestens am 3. Werktag“ per Hermes oder DHL für 2€ Verpackungskosten + 3,95€ Portokosten zugestellt. Es besteht die Möglichkeit zur Versendung per Express für 10€ zusätzlich zu den 2€ Verpackungskosten. Außerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit ca. 10 -14 Tage. Eine Lieferung mit Hermes ist übrigens bequem, da hier eine Hotline angegeben wird unter der eine Abholung des Pakets bei Umtausch/Rücksendungen ausgemacht werden kann. Ab einem Bestellwert über 100€ entfallen die Portokosten von 3,95€. Übrigens ist weltweiter Versand möglich, die einzelnen Kosten sind in den AGBs nachzulesen!
5) Zustellung/Zustand von Paket und Ware/Specials
Zwei Tage nach meiner Bestellung wird mir gegen 11 Uhr das Päckchen zugestellt:
Zusätzlich zur Rechnung bekomme ich einen Gutschein über 10€ mit einem entsprechenden Gutscheincode für meine nächste Bestellung (die allerdings den Betrag von 100€ übersteigen muss). Das Armkettchen ist gut verpackt: gleich doppelt in Plastiktütchen!
6) Umtausch/Rückgabe
Innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware kann ich diese ohne Angabe von Gründen wieder zurückschicken. Es sollte der Originalkarton und der mitgelieferte Rücksendeaufkleber verwendet werden. Ich werde außerdem darauf hingewiesen, dass die Bearbeitungsdauer bis zu 20 Tage ab Erhalt des Päckchens dauert, das heißt es kann einige Zeit dauern, bis der abgebuchte Betrag meinem Kreditkartenkonto wieder gutgeschrieben wird. Bademode und Wäsche ist übrigens nicht vom Umtausch ausgeschlossen – es darf nur der eingeklebte Trageschutz nicht entfernt werden!
7)Rückbuchung/Nachbetreuung/Kontakt
Ich habe das Paket innerhalb der 14 Tage Rücksendefrist an einem Freitag bei der Post aufgegeben, eine Empfangsbestätigung für das Päckchen erhielt ich nach 3 Werktagen. Das Team von Frontline wird laut E-Mail innerhalb von 5-10 Werktagen meine Rücksendung bearbeiten – und sie weisen mich darauf hin, dass die Rückbuchung des Betrages auf der Kreditkarte zusätzlich bis zu 5 Werktage dauern kann. Diese detaillierte Information finde ich super! Und falls jemand vergessen hat, eine relevante Bankverbindung auf dem Retourenschein anzugeben, wird der entsprechende Betrag einfach dem Kundenkonto gutgeschrieben.
FAZIT
Eine Bestellung bei Frontlineshop kann ich uneingeschränkt empfehlen: schnelle Lieferung, sofort zugestellte E-Mails, der optimierte Webshop lädt auch mal ohne etwas einzukaufen zu einem Besuch ein und am wichtigsten: der Kunde hat während des gesamten Bestellvorgangs vollständige Information über seinen Bestellstatus. Gerne vergebe ich unser TRUSTED PARTNER Siegel an den Frontlineshop!
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